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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)


Allgemeine Informationen

 

Viega ist der innovative Hersteller von Installationstechnik mit 17.000 Produkten und mehr als 4.300 Mitarbeitern. Wir sind familiär und höchster Qualität verbunden, seit mehr als 120 Jahren. Um den strategischen und technischen Anforderungen als Weltmarktführer auch weiterhin gerecht zu werden, verstärken wir unsere Corporate IT am Standort Attendorn.

 

 

Ihre Aufgaben:

 

  • Annahme und Dokumentation von Anwenderfragen und Störungsfällen aus dem PC- und Anwendungsumfeld der Viega-Gruppe (vor Ort, über Telefon, eMail und Helpdesk-System ITSM)
  • Eigenständige Lösung der Anwenderfragen und Störungsfälle sowie Vorbereitung der Anfragen zur Weitergabe an den 2nd-Level-Support
  • Überwachung der Anwenderfragen und Störungsfälle aus dem eigenen Bereich
  • Installation von Applikationen und Windows-Systemen sowie Vor-Ort-Anwendersupport (z.B. Aufbau, Erst-Einweisungen, Reparaturen und Umzüge)
  • Betreuung von Netzwerkgeräten (Drucker, Kopierer, All-In-One-Lösungen)
  • Mitarbeit bei der Prozess-Optimierung im Bereich der Support-Strukturen und bedarfsorientierte Sicherung von Client-Systemen
  • Dokumentation bei Konfigurationsänderungen und Aktualisierungen
  • Integration von Produktionsanlagen und -Modulen in die Unternehmens – Infrastrukturen
  • Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der dieser Anlagen bei den eingesetzten IT-Komponenten
  • Dokumentation und Systemsicherungen (Backup und Recovery) von speziellen Clients

 

Ihr Profil:

 

  • Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung
    Berufserfahrung in der Netzwerktechnik (TCP/IP, Router, LAN, WLAN, WAN, etc.)
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office 2016 / O365 und  Windows 10
  • Gute Kenntnisse von Mediatechnik Systemen (Beamer, Monitore, Multimedia, etc. ) wünschenswert
  • Basiskenntnisse von produktionsnahen IT-Systemen wünschenswert
  • Analyse- und Problemdurchdringungsfähigkeiten sowie dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Wir bieten:

 

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Intensive Einarbeitung und eine Vielfalt an Seminaren und Trainings in der Viega Academy
  • Sicheren Arbeitsplatz bei einem stark wachsenden Weltmarktführer
  • Mitarbeit in einem motivierten Team in einem familiären Betriebsklima
  • Ein modernes Betriebsrestaurant
  • Fahrradleasing zu günstigen Konditionen
  • Diverse Gesundheitsmaßnahmen und eine betriebliche Altersvorsorge

  

Ansprechpartner:

 

Theresa Dröge

 +49 (0) 2722 61-1690